人材教育・人材育成 - 人材育成のソフトワークスマネジメント

お客様が企業に望むことは日々急速に変化しています。
1997年の調べでは30代の独身女性が男性に望むことの第１位は「経済力がある」であったのに対し、2004年9月の日経新聞の調査によると「信頼できる、誠実である」が１位でした。時代は急速にハード面よりソフト面へと移行しているようです。
これは、ビジネスの世界にも言えるのではないでしょうか。いくら商品が良くてもモノが売れない時代において、ソフト面である人材の教育は企業の業績を伸ばすには必要不可欠となっています。他社と差別化を行なうためにも、徹底したスタッフ教育のお手伝いを私どもにお任せください。

	社内・社外に対して円滑なコミュニケーションを行うには社会人として必須項目です。
	基本マナーから、印象のよい電話応対、またセールスに結びつく電話の応対など幅広い研修を行います。
	お客様からのクレームの初期段階でつまづけばさらに二次クレームへと発展してしまいます。
	電話はインターネットの普及した現在において、なお一層有効なマーケティングツールと認識されています。基本訓練からＯＪＴまで、オーダーメイドのプランで対応します。
	お客様の購買心理を紐解きながら、いかにセールスマインドをもった応対力を身につかるかを焦点とし、研修をすすめます。
	お客様に満足していただくため、顧客心理を検証しつつ各個人のサービスマインドを引き出します。
	売れる！ためのトークとは何か？アプローチからクロージングまでロールプレイングを通じ、知識とスキルを習得していただきます。
	相手に論理的で納得させられる話し方とは？コンサルティング能力、営業トーク、インストラクションなど、どの分野でも対応いたします。
	相手に魅力的に見えるには？ビジネスシーンには欠かせないプレゼンテーション能力の基本から計画・準備についても習得していただきます。
	人間関係改善と自己成長のためのプログラム。臨床心理学を使って自分を知り、相手を知ることで、よりよいコミュニケーションをとる方法を習得していただけます。
	管理職が果たすべき役割を踏まえ、コミュニケーションの図り方などをロールプレイングを含めて実施いたします。
	コーチングとは命令したり、『答えを与える』のではなく、相手が自ら『答えを見つけられる』ようにサポートする質問型のコミュニケーションです。
	一社だけで通用する社員ではなく、市場レベルで通用する人材になるために、自らの興味・能力・価値観を知り、効果的にキャリアアップに繋げる土台を築きます。
	年間スケジュールを組み、段階を踏まえてスキルアップします。また、オプションで調査を実施し、コンサルティングサービスも行なっていきます。
	基本の接客サービスからお客様に感動を与える接客まで、魅力のある接客対応について徹底的に指導いたします。